Un site, une messagerie et des réseaux sociaux ne constituent pas à eux seuls un parcours client. La première étape consiste à relier ces points de contact : une personne doit comprendre l’offre, poser sa question et trouver une prochaine étape claire.
Commencez par un parcours concret, comme une demande de devis. Vérifiez les informations nécessaires, la lisibilité sur téléphone et la personne qui reçoit la demande. Un formulaire court n’est utile que si quelqu’un prend ensuite le relais.
Avant d’ajouter un nouvel outil, mesurez les difficultés du parcours existant : demandes sans réponse, informations manquantes ou étapes répétées. Corriger ces ruptures donne une direction plus utile qu’une accumulation de fonctionnalités.
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